整理发票、贴好签字、排队等待……在信息技术不断发展的当下，这一报销场景仍然在部分单位中存在。

“踏破了财务部的门槛，看够了会计人的冷脸儿。”财务部敞开的大门里是怎样一副面孔，对急着报销的业务人员而言是一个玄学问题。

财务部真的“门难进、脸难看”吗？

“差不多就给报了吧”

在报销这件事上，最难受的不是多跑几次腿、多问几个人、多搞几份单据，而是发现弄错了返工，并要重新找领导签字，更别提千万种业务、千万种报销方式、千万种变化了。有时候，真的宁愿不花钱、不报销。

“票齐不齐？材料缺不缺？顺序错没错？”报销“三连”让人头大——稍有一点纰漏，所有表格就得打回来重填。因此，在企事业单位内部，经常会听到报账人员诸如“财务部要求太过于严格了吧”“真的是很难满足财务部的要求”等抱怨。

“业务报销费用超出公司规定、粘贴发票没有按照要求来、发票背面签字不清楚等都会造成被退回的现象。”山煤国际能源集团晋中有限公司的程燕兵说。

“为什么态度不能好一点？为什么不能差不多就行了呢？有些小问题，财务给改一下不就行了？”经常会听到一线业务人员吐槽财务人员太过于严苛的话。

其实，财务部不是不愿意变通。例如，做业务的和干财务的，经常会传递一些发票，发票票面盖了两个发票专用章，一个模糊一个清楚，业务人员就会简单地认为，有一个清楚的发票专用章，这张发票就没问题。

记者梳理政策文件发现，在有些地方，发票专用章加盖不清重复加盖的发票，收票方有权要求开票方重新开具。所以，财务人员要求发票退回重开没有任何问题。

但是，也有地方认可在发票专用章加盖不清的情况下，可以在旁边补盖一个清晰的章，或者将发票作废或红冲。

在实际工作中，很多财务人员遇到这种问题时，默许了补盖发票专用章的行为，只不过业务人员认为这是理所应当的，没有感受到财务人员的灵活，实际情况却是财务人员已经做到尽可能变通了。

“我参加工作已十多年，听到最多的对财务人员的评价，可能就是财务人员要求太严、要求太细、不懂灵活、不懂变通。”供职于丰田一汽（天津）模具有限公司的李亮无奈地说。

随着一次又一次修改、一遍又一遍完善，终于听到了部分业务人员的欢呼：“终于走完报销流程啦。”“签完字了，来钱了，来钱了。”“这就给你打。”

尘埃落地，财务部门和报销人都喘了口气。报销人领了钱，财务人继续面对下一个报销场景。

“符合规则才能报销”

财务工作是一项专业技术工作。财务人员在工作中需要遵守和执行各种各样技术规范。这些技术规范看起来只是和财务人员相关，但实质上它们规范的是企业，是企业内部的组织和人员。

财务人员常常是众多参与者中的最后一环，在很多时候，也是这些规则实质上的执行者或监督者。李亮认为，有些人觉得财务部“门难进”，实质上还是自己不愿意被这些规则束缚，但是作为财务人员却要严肃认真、一丝不苟地对待这些规则。

山西财经大学财务处的冯静讲道，财务部门掌握着一个单位核心的经济资源。因其工作的特殊性和敏感性，各项工作都需要在法律法规和规章制度的规范下进行。有时会有新的情况出现，之前的制度已不再适用，但制度的修订需要经过一定流程。虽然财务人员也知道现有制度存在不适当之处，但是在新制度颁布前仍需要按现行制度执行。所以，可能会因此与业务人员在办理业务时产生分歧。

“但有些单位的财务部门在单位内部的考核评价中，已经处于排名靠前的位置。这两年，我们学校财务部门在学校年度考核中都被评为了优秀。”电子科技大学计划财务处会计核算中心主任罗敬说，近些年，随着国家持续强调“放管服”，财务部门也在积极采取多种措施大力贯彻落实财务管理的“放管服”。从当前来看，财务部“门难进、脸难看”的现象已经极大改善。

保护个体和集体的利益

企业老生常谈的财务部“门难进、脸难看”问题，根源主要是业务人员与财务人员间的误会。业务人员到财务部办理业务存在资料手续繁琐、制度规范要求多、经常多部门间来回跑、无法一次性办结、财务人员服务态度不热情等，导致办事人员的获得感、体验感不好。但办理业务的资料手续繁琐、制度规范要求多等都是为了遵守财务规则，保护企业利益。

守着一堆钱，却不敢肆意花钱，还要背负一些“抠门儿、不爽快、刁难人”的恶名。“由于财务部门管理‘现金’这个核心资源，管钱人和用钱人的冲突就明显了，形成了对立阵营。”山西建设投资集团有限公司的周雅琴形象地比喻了工作中的这对欢喜冤家。

在冯静眼中，财务人员对费用报销要求严格不仅保护了单位的集体利益，对业务人员和其他个人也是一种保护。有的时候，业务部门做了一些违反流程或制度的事，事后到财务部门报销，让财务人员想办法解决，或找上层领导“特事特办”。如果财务人员要求不严，“灵活变通”，这对报销人来说无疑是给将来埋下了隐患。所以，增强合规意识不仅是财务人员的工作要求，更应该是业务人员需要强化的事。

程燕兵则打抱不平说：“有些财务人员看上去老是不高兴，其实原因是多方面的。”比如，业务人员提交单据，没有符合公司制度规定，影响审批进度；老板提出核算办法，超越财务准则或是税法规定的要求；有总部规定影响公司业务效率；按流程进度正常办理事项，被经办部门多次催办等。

“财务人员日常业务较多，记账、支付、报表、写材料、装订凭证等事项已经占满了工作时间，对业务部门来经办的事项可能会存在疲于应付的情况。但多数情况是由于财务人员对生产和销售等业务工作不了解，无法对业务部门的特殊情况给出针对性建议，进而加剧了业务人员与财务人员之间的矛盾，导致业务人员认为财务部‘门难进、脸难看’。”国网山西省电力公司资金集约中心的段衷恺说。

在单位里，财务人员需严格执行相关财务规则。财务部是核算和监督部门。各个层级的财务人员均负有监督职责，可以退回任何不符合规定的票据，在制度面前，一视同仁，这就容易给人留下财务部严厉的印象，被说成“门难进、脸难看”。

对此，业内人士一致认为，财务部门与业务部门应加强沟通，消除误会。财务人员应加强对业务部门和业务工作的了解，除了财务本职工作外，要主动“走出去”，了解业务实际，融入企业生产运行的价值链。要加强信息平台建设，打破部门壁垒。另外，可以通过多种形式推介财务制度，减少简单问题不同部门的重复询问。

厚重的财务制度和系统操作手册往往让业务人员无从下手，可以通过制作“微课堂”视频、错误报销案例、个税扣除50问等形式，让财务制度真正入脑入心。